Informações sobre os serviços prestados foram atualizadas de acordo com os novos contratos de limpeza urbana do DF

O Serviço de Limpeza Urbana (SLU) atualizou a sua Carta de Serviços ao Cidadão. No documento, já disponível no site, é possível encontrar informações claras e acessíveis sobre todos os serviços prestados pelo SLU, diretamente ou via empresas contratadas.

O ouvidor do SLU, Bruno Marques, presidiu o Grupo de Trabalho que realizou a atualização da carta e conta que esse processo foi importante pois, com as recentes mudanças nos contratos de limpeza urbana no DF ainda havia muita informação desatualizada.

“O SLU realiza a revisão da carta todos os anos, mas esse ano foi especial por causa dos novos contratos que mudaram a metodologia de prestação de serviços e inclusive incluíram alguns serviços adicionais”, explicou.

O processo de atualização exigiu tempo, pois vários atores foram ouvidos, como os executores de contratos do SLU, os gerentes de limpeza e também os ouvidores das regiões administrativas do DF. Foi feito um questionário, onde eles puderam responder sobre quais serviços eles reconheciam como responsabilidade do SLU e também enviar sugestões.

“Nesse processo, usamos o conhecimento dos ouvidores das administrações regionais, que são a porta de entrada, a linha de frente de atendimento ao público. O conhecimento deles sobre a necessidade de esclarecimento de serviços foi fundamental. Acreditamos que a carta ficou bem completa, bem próxima das necessidades dos usuários do serviço de limpeza urbana do DF. Com certeza nosso grau de atendimento à população com essas informações vai melhorar bastante”, avalia Bruno Marques.

A próxima etapa do trabalho será a atualização dos serviços no site do SLU, utilizando como base a nova Carta de Serviços. O documento em PDF pode ser acessado em: http://www.slu.df.gov.br/wp-content/uploads/2020/11/Carta-de-Servicos-SLU-2020.pdf.